ヒアリングを通じて、事業者様から様々な内容を伺う過程で、経営や業務内容に加え、事業者様の思いなどをきちんと聞かせて頂きます。お話頂いきます内容に関して、私たちの理解度を深めるだけでなく、思いを受け止める努力を致します。一方、それらに加え、業務に関連するデータを分析し、客観的な視点から問題点を認識して頂けるように情報を提示しております（後述する、SCOREモデルも合わせてご参照ください）。

具体的なご支援の流れの例として経営改善計画の作成プロセス（例）を示します。下図は、バランススコアモデルの階層をもとに、財務領域から顧客、業務、人・成長という内部領域に入り、内在する原因を改善し、改善計画に反映していく流れを示しています。私たちの支援では、基本的に下記にプロセスを追います。段階的に業務や人・組織などの内部に入り込んでいきます。

経営改善計画を作成し、実行段階に入った後、アクションを事業者様に的確に実行して頂けることが重要です。そのためには、事業者様から、改善計画に対する理解と納得が得られることがポイントになります。理解して頂き、納得感が得られる改善計画を作るためには、外部の支援者だけで改善計画を作るのではなく、事業者様と支援者が一緒になり、事業を振り返りながら、改善のプロセスを進めていくことが重要であると考えています。事業者様が内部に持っている力や強さを引き出していくため、コーチング手法を支援の過程で参考にしています。

下図は、コーチングの中で用いられています一つのモデルであるSCOREモデルです。これは、前進のための思考過程のモデルです。
このモデルをベースにしながら、過去・現在の状況を事業者様に第三者の立場で振り返って頂き、原因と現在持っている強さを探る過程を支援します。原因と強さを認識した上で、目指す改善目標を設定して、事業者が持っているリソース（強さ、知的資産）を活用しながら、改善に向けた具体的なアクションを検討します。改善後の将来のイメージ（望まれる状況）を想像していきます。

SCOREモデルをベースにしながら、経営改善計画をどのように作り上げていくか、その過程を以下に示します。

問題箇所の明確化を行うため、事業者様の業務内容と財務分析結果を元に、業務データを分析しています。下記は、過去のご支援で行った業務データ分析の例です。業務データ分析は、単に現状把握のために行うのではなく、改善アクションに結び付けていくため、事前の財務分析結果を参考に、目的を明確にして仮説を立てながら、限られた時間の中で行います。業務データ分析により得られた客観的な分析結果を基に、ブレーンストーミング等を活用し、その原因分析（なぜなぜ分析など）を行います。

以上が私たちがご支援させて頂くときの特徴です。